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© Copyright 2023 | Política de privacidad
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Política de privacidad

NOTA IMPORTANTE: Para reservas a partir de 2023 en adelante se cobrará el 19% de IVA a clientes nacionales en la recepción del hotel, los extranjeros están exentos de este impuesto.

 

Nuestra Política integral

1)   CODIGO DE CONDUCTA CONTRA EXPLOTACIÓN

DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Con el fin de contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo

sexual con niños, niñas y adolescentes, y en cumplimiento de la Ley 679 de 2001

y la resolución 3840 de 2009, nuestra empresa RESERVE AHORA.COM S.A.S.,

con NIT. 901.148.013-0, se acoge el código de conducta y se compromete a

cumplir con las siguientes obligaciones legales:

1.   Abstenernos de ofrecer en los

programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa o

subrepticiamente, planes de explotación sexual de menores.

2.   Todas nuestras actividades y operaciones

rechazan activamente cualquier clase de explotación sexual de

niños.

3.   Los empleados de la Agencia de

Viajes RESERVE AHORA.COM S.A.S., no promueven establecimientos,

donde los menores están expuestos para el comercio sexual (los ingresos de las

entradas, bebidas, etc, son una fuente de ingresos para los proxenetas y/o

otros adultos que están involucrados en el comercio sexual con niños).

4.   Nuestra empresa no da información a

los turistas, directa o por intermedio de sus empleados acerca de lugares desde

donde se coordinen o donde se presten servicios sexuales con menores de edad.

5.   Nos comprometemos a incorporar en

nuestra publicidad turística, información sobre las consecuencias legales de la

explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y

adolescentes.

6.   La comercialización de nuestros

productos no se realiza utilizando retratos de menores con un sentido sexual.

7.   Dentro de las políticas y reglamento

interno de nuestros empleados se estipula lo siguiente:

 

-      Nuestros empleados están en la

obligación de reportar los casos obvios de comercio sexual con niños a la

Policía local y/o Autoridades competentes.

-      No está permitido que nuestros

empleados utilicen los medios de la empresa como computadores y celulares, para

buscar pornografía infantil usando internet. Está también prohibido buscar

contactos con niños con propósitos sexuales.

-      Si se encuentra en el ordenador de un

empleado material de pornografía infantil se debe informar a la Policía. La

posesión de pornografía infantil es un delito y el material podría ser

utilizado como prueba en un futuro juicio, por eso, no debe ser en ningún caso

eliminado.

RESERVE AHORA.COM S.A.S., pide a sus clientes, socios y todo su personal que rechacen la

participación en la explotación sexual de menores y de informar sobre todos los

casos de explotación sexual de niños de los que tienen conocimiento.

RESERVE AHORA.COM SAS les informa a todos sus clientes que para viajar con un

menor de edad debe llevar consigo el registro civil, en los casos en los cuales

el menor no viaje con alguno de sus padres, el adulto responsable con el cual

viaje el menor deberá presentar un permiso autenticado para poder alojarse en

el hotel que haya reservado con nosotros.

2)   

CONTRATO ELECTRÓNICO - LEY 1480

DE 2011

Reservas de alojamiento, Tours, actividades turísticas, alimentación,

transporte aéreo y terrestre.

CONDICIONES GENERALES

Se presentan a continuación las condiciones de reserva de los servicios

turísticos de alojamientos Tours, actividades turísticas, alimentación,

transporte aéreo y terrestre. que se realicen a través de la página web www.reserveahora.com, las cuales deberán ser tenidas

presentes por Usted.

Identificación - Definiciones

Paquetes Turísticos, https://www.reserveahora.com/, hacen relación a una página web

operada por la Compañía reserveahora.com s.a.s., sociedad constituida de

acuerdo con las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Santa

Marta, en la Calle 6 número 2-43 El Rodadero.

Usted o usuario, hacen relación al usuario del sitio web https://www.reserveahora.com/ o cualquiera de sus aplicaciones

móviles cuando sea el caso, se encuentren disponibles y sean usadas para el

mismo efecto que la página web.

Alojamiento, hace relación a cualquiera forma de hotel, posada,

apartamento, alojamiento familiar, hostal, cabañas, lodges, hosterías, aparta

hoteles, moteles, albergues, bread and breakfast o cualquier otro tipo de

establecimiento habilitado para el efecto, de acuerdo con la normativa

turística vigente.

Tour hace relación a una actividad turística y/o recreativa en la cual

se conjuga una locación y/o ubicación con su historia y/o disfrute, un guía

turístico certificado será el encargado de mostrar y servir como interlocutor

con el usuario.

Plan o paquete, hace relación a dos o más servicios de turísticos,

combinados y seleccionados con motivo del mismo viaje, como alojamiento,

alimentación, actividades turísticas, transporte aéreo y terrestre, entre

otros, por el cual se paga un precio que incluye la totalidad de estos.

Declaraciones

Al efectuar reservas de Alojamientos, alimentación, actividades

turísticas y/o planes o paquetes turísticos, transporte aéreo y terrestre a

través de www.reserveahora360.com, Usted:

Acepta:

Haber leído, comprendido y aceptado con pleno acuerdo con los presentes

términos y condiciones.

Que las ofertas publicadas en el Sitio web están sujetas a

disponibilidad y en las condiciones establecidas por el Operador Turístico.

Garantiza que:

Es mayor de edad;

Tiene plena capacidad para celebrar contratos y actos jurídicos;

Este sitio Web se utiliza para reservar reservas de Alojamientos,

alimentación, actividades turísticas y/o planes o paquetes turísticos,

transporte aéreo y terrestre, para Usted y/o para otra persona para quien Usted

tenga autorización de actuar;

La información que Usted brinda a www.reserveahora360.com es verídica, exacta, actual y

completa. De esta forma Usted adquiere la responsabilidad sobre la información

suministrada y la obligación de su actualización.

Intermediario

https://www.reserveahora.com/ actúa como intermediario para efectos de

reservas, sujetas a disponibilidad y en las condiciones establecidas por los

Operadores Turísticos, de alojamientos, Restaurantes, empresas de transporte

terrestre, aéreo y marítimo, planes o paquetes entre Usted y el Operador

Turístico. En este sentido desde el momento de la reserva se establece entre

Usted y el Operador Turístico una relación contractual directa con éste, de

acuerdo con las especificaciones indicadas en el sitio web.

Por lo anterior las condiciones que aquí se plasman se aplican al

servicio de intermediación que presta https://www.reserveahora.com/ y no reemplazan ni modifican las condiciones

particulares que se definen para cada Alojamiento, Plan o Paquete adquirido por

este medio.

La reserva que se efectúa por intermedio de www.reserveahora.com implica un contrato a través de

nosotros con los distintos proveedores finales que componen el Alojamiento y si

es el caso el Plan o Paquete escogido por Usted.

Ofertas - compra

Las ofertas que se publican en el Sitio Web www.reserveahora.com pueden ser a destinos nacionales o

internacionales.

Se establece que el hecho de adquirir una reserva no implica que esta

sea efectiva en forma automática. Para que sea efectiva requiere: 

Consignación bancaria y su envío efectivo y/o pago virtual en la forma

en que se establezca (Correo, fax, físico, etc.) Del 50% del valor total de la

reserva, que hace parte del valor total de la compra.

Una vez se entrega la información para terminar el proceso de

confirmación de la reserva, surge una relación contractual entre Usted y el

Operador Turístico.

Cancelaciones y reembolsos

En caso de cancelación de la reserva, el 50% pagado para efectuar la

reserva no será reembolsado salvo casos de fuerza mayor debidamente demostrado

y con acto administrativo frente a notaría pública.

Se exceptúa de lo anterior, el evento en que no se cuente con

disponibilidad para las fechas solicitadas, en dicho caso será devuelto de

manera inmediata

No obstante, lo estipulado antes, a solicitud del cliente, el valor de

la reserva puede ser abonado a cualquier otra compra.

Confirmación de reserva

La confirmación de la reserva se efectúa con el envío del soporte de

pago del 50% del valor de la compra, pendiente de pago, a las cuentas

destinadas para tal fin.

Esta confirmación debe efectuarse dentro de las 48 horas anteriores a la

fecha de ingreso.

En caso de no efectuarse la confirmación de la reserva en la forma en

que se indica, se entenderá cancelada en las condiciones que se indicaron en el

Capítulo de “Cancelaciones y reembolsos”.

Precios

El precio publicado en el sitio web https://www.reserveahora.com/ corresponde al valor neto del Alojamiento,

Plan o Paquete turístico, es decir, incluye todos los costos de éstos, sus

impuestos, tasas, contribuciones, seguros u otros cargos que puedan

incorporarse al valor. 

 

Contrato, e – ticket y/o voucher

Da fé sobre la celebración del contrato entre Usted y el o los

Operadores Turísticos y la aceptación de las condiciones de los proveedores

escogidos por Usted, la emisión del e-ticket y/o voucher

www.reserveahora.com en su calidad de simple

intermediario, no está obligado, directa o indirectamente, a la ejecución de

los servicios. Las reservas se emiten a nombre del pasajero y son de carácter

nominativo, personal e intransferible.

Información sobre políticas de Alojamiento, contenido de los Planes o

Paquetes

Para efectos de la confirmación de la reserva deberá Usted verificar en

el sitio web, antes de proceder a ésta, las condiciones y políticas de

Alojamiento y de los Planes y Paquetes que pretende adquirir; éstas le serán

reiteradas en el o los voucher que le sean enviados al correo electrónico

suministrado. Con el envío de la información se considera que Usted tuvo

conocimiento oportuno de la confirmación de la reserva o de alguna dificultad o

variación de la misma.

www.reserveahora.com carece de injerencia o poder

decisorio en el cobro de penalidades por parte del Operador Turístico para

efectos de Alojamiento, Plan o Paquete. De esta manera queda establecido que

cualquier gasto de cancelación depende de las políticas de cada Operador.

Información exhibida por cada Operador – Responsabilidad de www.reserveahora.com.

La información exhibida en el Sitio Web es proporcionada por cada

Operador, siendo Ellos los únicos responsables de la actualización de tarifas,

disponibilidad y demás datos que aparecen en el Sitio Web.

www.reserveahora.com no se responsabiliza por errores

(como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas

temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones,

información engañosa o falsa emanada de los Operadores.

www.reserveahora.com no actúa como promotor, calificador

de calidad o nivel de servicio de Alojamientos, Planes o Paquetes. En este

sentido y por tratarse de un intermediario es de su responsabilidad la

verificación sobre calidad o nivel de servicio para determinar si el producto

ofrecido se ajusta a sus necesidades y expectativas.

Datos personales

Todos los datos requeridos en los campos para completar la reserva

deberán ser suministrados por Usted con exactitud; al ingresar los datos Usted

declara que son exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de

actualizarlos si es necesario. www.reserveahora.com no asume ninguna responsabilidad por

la información suministrada no actualizada.

Responsabilidad por documentación o requisitos de viaje.

Es responsabilidad de Usted como usuario del servicio la información y

cumplimiento en relación con la documentación y requisitos que es necesario que

Usted o sus acompañantes deban acreditar para efectos del viaje. A mero título

ilustrativo se encuentran los documentos de identidad, pasaportes, visas,

permisos, vacunas, entre otros. 

Responsabilidad de www.reserveahora.com por riesgos inherentes al viaje.

Es entendido que, por tratarse de una actividad de intermediación, www.reserveahora360.com no es responsable por riesgos

asociados con la salud de las personas, daños o pérdidas que Usted o quienes

viajen con Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino

elegido. En el mismo sentido www.reserveahora360.com no es responsable por hechos

derivados de caso fortuito o fuerza mayor, que pudieran ocurrir antes o durante

el desarrollo de su estadía.

Para cualquier reclamo, sugerencia y/o comentario puede dirigirse a gerencia@reserveahora360.com

3)   

Carta al viajero

Queremos comprometer a los viajeros en el fomento de un turismo

sostenible. Para ello en RESERVEAHORA.COM, alineamos nuestra marca al

cumplimiento de los Objetivos del Desarrollo Sostenible, en especial con los

que están relacionados con el desarrollo económico inclusivo y sostenible, el

consumo la producción y el uso sostenible de los océanos y los recursos

marinos.

 Es compromiso de cada viajero

acogerse a las normas sociales de cada destino, y comprometerse al cuidado de

todos os recursos naturales y culturales. Cada viajero representa un lugar del

mundo, y el sano enriquecimiento social y cultural es responsabilidad mutua.

Ahora queremos extender la invitación a los viajeros para que sean

Embajadores de un Futuro Mejor. Para ello, asumimos los Consejos Prácticos para

un viajero responsable elaborados por el Comité Mundial de Ética del Turismo en

consonancia con el Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT y preparamos

esta Declaración para que sea puesta en práctica en cualquier destino y por

todo tipo de turista.

Este es un documento que lo orienta sobre las pautas que debe seguir

para contribuir a que viajar sea lo más sostenible posible. Acuérdese de

respetar la naturaleza, la cultura y respetar a su anfitrión. Usted puede ser

el cambio que quisiera ver en el mundo.

La firma simbólica de esta Declaración del Viajero Responsable es voluntaria.

Gran parte de los destinos preferidos son las playas y lugares ricas en

fuentes hídricas, lugares en su mayor parte protegidos con rigorosas normas, es

por ello que acogerse a ellas evitará inconvenientes mayores aplicados según

sea el caso. 

Lo invitamos a que dé el primer paso y tome consciencia de que el

impacto que debe generar en el destino que visite, debe ser siempre positivo.

 

4)   

Política de Privacidad y Tratamiento de los Datos Personales

CONSIDERACIONES GENERALES

Conscientes de la importancia que tiene la protección y el buen manejo

de la información personal suministrada los titulares de la información, LA

AGENCIA TURÍSTICA RESERVEAHORA.COM., - en adelante https://www.reserveahora.com/, quien actúa como responsable de la

información recibida, ha diseñado la presente política y procedimientos que en

conjunto permiten hacer un uso adecuado de sus datos personales.

Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de

Colombia, el cual desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al

derecho que tienen todos los ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los

datos personales que existan sobre ella en bases de datos y en archivos tanto

de bases públicas como privadas, lo cual se relaciona indefectiblemente con el

manejo y tratamiento de la información que los receptores de información

personal deben tener en cuenta. Dicho derecho se ha desarrollado mediante la

expedición de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377

de 2013, con base en los cuales RESERVEAHORA.COM en calidad de RESPONSABLE de

los datos personales que recibe, maneja y trata la información y procede así a

expedir la presente política de tratamiento de datos personales, la cual se

pone en conocimiento del público para que conozcan la manera como

RESERVEAHORA.COM trata su información. Lo dispuesto en la presente política de

tratamiento de datos personales es de obligado cumplimiento por parte de

RESERVEAHORA.COM, sus administradores, trabajadores, contratistas y terceros

con los que RESERVEAHORA.COM entable relaciones de cualquier índole comercial.

 

 

OBJETIVO

Con la implementación de esta política, se pretende garantizar la

reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a

la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes

RESERVEAHORA.COM ha obtenido legalmente información y datos personales conforme

a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas

Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da

cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley.

DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del

titular del dato para llevar a cabo el tratamiento. Esta puede ser escrita,

verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma

razonable que el titular otorgó autorización.

Base de Datos: Es el conjunto organizado de Datos Personales que

sean objeto de tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad

de su formación, almacenamiento, organización y acceso.

Consulta: Solicitud del titular del dato o de las personas

autorizadas por éste o por la ley para conocer la información que reposa sobre

él en bases de datos o archivos.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda

asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Estos

datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados.

Dato personal sensible: Información que afecta la intimidad de la

persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como

aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las

convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,

organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de

cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de

partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la

vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, entre otros).       


Para efectos de la presente política, RESERVEAHORA.COM advierte el carácter

facultativo que tiene el titular del dato personal para suministrar este tipo

de información en los casos en los cuales, eventualmente, puedan solicitarse.

Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los

mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean

semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en

documentos públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y

sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a

reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio

y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos

personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio

(Artículo 26 del C.Co.).


Asimismo, son datos públicos, los que, en virtud de una decisión del titular o

de un mandato legal, se encuentren en archivos de libre acceso y consulta.

Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar

si hacen alusión a información general, privada o personal.

Dato personal privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o

reservada sólo es relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros

de los comerciantes, documentos privados, información extraída a partir de la

inspección del domicilio.

Dato personal semiprivado. Es semiprivado el dato que no tiene

naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación

puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o

a la sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento

e incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las

relaciones con las entidades de la seguridad social.

Responsable del Tratamiento: Persona que por sí misma o en asocio

con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de

datos por cuenta del responsable del tratamiento.

Estar “Autorizado”, es RESERVEAHORA.COM y todas las personas bajo

la responsabilidad del mismo, que por virtud de la autorización y de la

Política tienen legitimidad para someter a tratamiento los datos personales del

titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.

“Habilitación” o estar “Habilitado”, es la legitimación que

expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue

RESERVEAHORA.COM a terceros, en cumplimiento de la ley aplicable, para el

tratamiento de datos personales, convirtiendo a tales terceros en encargados

del tratamiento de los datos personales entregados o puestos a disposición.

Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas

por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales

o cuando adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de

protección de datos, según el artículo Art. 15 de la Ley 1581 de 2012.

Titular del dato: Es la persona natural a que se refieren la

información.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre

datos personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso,

la circulación o supresión de esa clase de información.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la

comunicación de los mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia

(transmisión internacional) y que tiene por objeto la realización de un

tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el

responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en

Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su

vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Requisito de procedibilidad: El titular o causahabiente sólo podrá

elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya

agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o

encargado del tratamiento, lo anterior según el Artículo 16 de la Ley 1581 de

2012.

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas

generales y especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la

ley. En consecuencia, se aplican para efectos de la presente política, los

siguientes principios:

Principio de legalidad: El tratamiento de datos es una actividad

reglamentada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás

disposiciones que la desarrollen.

Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una

finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley.

Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el

consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales

no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de

mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a

tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y

comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos,

fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el

derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento, en cualquier

momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que

le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: -strong- El tratamiento

se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos

personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido,

el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o

por las personas previstas en la ley.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el

responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la

presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y

administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros

evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o

fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el

tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están

obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de

finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento,

pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello

corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y

en los términos de la misma.

Todo nuevo proyecto al interior de la Organización, que implique el

Tratamiento de Datos Personales deberá ser consultado con la Gerencia de

Seguridad de la Información, que es la persona y dependencia encargada de la

función de protección de datos para asegurar el cumplimiento de la política y

de las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del dato personal.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

En concordancia con las disposiciones legales vigentes, son derechos de

los titulares de la información personal los siguientes:

Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos

personales en cualquier momento frente a RESERVEAHORA.COM respecto a los datos

que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que

induzcan a error.

Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización

otorgada a RESERVEAHORA.COM salvo en aquellos casos en los que legalmente el

responsable está liberado de tener autorización para tratar los datos del

titular.

Derecho a ser informado por RESERVEAHORA.COM previa solicitud del

titular de los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.

Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las

quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data.

Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún

dato cuando considere que RESERVEAHORA.COM no ha respetado sus derechos y

garantías constitucionales.

Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que

voluntariamente decida compartir con RESERVEAHORA.COM.

La información y/o datos personales que recolectamos de usted, son los

siguientes:

Tipo de persona:

Natural: nombres y apellidos, tipo de identificación, número de

identificación, género, estado civil y fecha de nacimiento, correo electrónico,

datos financieros (cuentas bancarias).

Jurídica: razón social, NIT, dirección, teléfono, celular, correo

electrónico, país, ciudad, datos financieros (cuentas bancarias).

Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios,

incluyendo preferencias como clase de viaje, nombres y apellidos de pasajeros

(tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombre, apellido,

género, email, nacionalidad, fecha de expiración del pasaporte), contactos para

casos de accidente o cualquier otra anomalía (nombres y apellidos, teléfono).

Datos del tarjetahabiente: tipo de documento, número de documento,

teléfono, dirección, email, nombres, número de tarjeta, fecha de vencimiento y

banco.

Solicitud de cotización: nombres, apellidos, teléfonos, ciudad y

email.

Información del viaje: tipo de solicitud, destino, fecha de salida,

duración, número de adultos, número de niños, categoría de hotel, alimentación,

servicios adicionales, servicio de transporte, presupuesto por persona.

Básica: nombres, apellidos, cédula, dirección, teléfono (fijo o

celular), ciudad y correo electrónico.

Solicitud de reclamación: nombres, apellidos, número de

identificación, dirección, teléfonos, ciudad, email y comentarios.

Reporte de problemas técnicos: nombres, apellidos, dirección,

teléfonos, ciudad, email y comentarios.

Datos biométricos: imágenes, video, audio, huellas dactilares que

identifiquen o hagan identificable a nuestros clientes, usuarios o cualquier

persona que ingrese o se encuentre o transite en cualquier lugar que

RESERVEAHORA.COM haya implementado dispositivos de captura de dicha

información.

Estos datos puedes ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados

en centro de procesamiento de datos ya sean propios o contratados con

proveedores, lo cual es autorizado por nuestros clientes/usuarios, al aceptar

la presente política de tratamiento y protección de los datos personales.

Para mayor información, sobre las empresas que hacen parte del grupo

corporativo RESERVEAHORA.COM, la identidad, domicilios y formas de contacto

puede consultarlo en la siguiente dirección electrónica  https://reserveahora360.com/

RESERVEAHORA.COM se reserva el derecho a mejorar, actualizar, modificar,

suprimir cualquier tipo de información, contenido, dominio o subdominio, que

pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preaviso,

entendiéndose como suficiente con la publicación en los sitios web de

RESERVEAHORA.COM. Para la solución de peticiones legales o internas y para la

prestación u ofrecimiento de nuevos servicios o productos.

TRATAMIENTO, ALCANCE Y FINALIDADES

RESERVEAHORA.COM informa a los titulares que los datos recolectados de

nuestros clientes, contratistas y proveedores podrán ser utilizados para las

siguientes finalidades. El tratamiento podrá realizarlo RESERVEAHORA.COM

directamente o por intermedio de sus contratistas, consultores, asesores y/o

terceros encargados del tratamiento de datos personales, para que lleven a cabo

cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la recolección,

almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación, transferencia y

transmisión (el “Tratamiento”) sobre la totalidad o parte de sus datos

personales:

La sustentación de la relación contractual establecida con

RESERVEAHORA.COM.

La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios

ofrecidos.

La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o

producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del

boletín.

Enviar información sobre cambios en las condiciones de los servicios y

productos adquiridos, y notificarle sobre nuevos servicios o productos.

Gestionar sus solicitudes, aclaraciones, e investigaciones.

Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos

de consumo

El afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las

transacciones comerciales; confirmar, procesar dichas transacciones, con su

entidad financiera, con nuestros proveedores de servicios y con usted mismo.

Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a

efecto de mejorar la calidad de los mismos.

El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información

técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por

RESERVEAHORA.COM, sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro.

La solicitud de encuestas de satisfacción, que no queda obligado a

contestar.

Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas,

alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones

adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros

países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del

colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.

Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por RESERVEAHORA.COM con sus

clientes al momento de adquirir nuestros servicios y productos.

Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean

realizadas por organismos de control y demás autoridades que en virtud de la

ley aplicable deban recibir los datos personales.

Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente

descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de

RESERVEAHORA.COM.

Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas

(como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de

fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con

nuestras políticas de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT.

• Los datos recolectados de nuestros trabajadores:    


Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por RESERVEAHORA.COM con los

trabajadores titulares de la información, con relación a pago de salarios,

prestaciones sociales, y demás consagradas en el contrato de trabajo y

normatividad laboral vigente.

Informar al trabajador las novedades que se presenten en desarrollo del

contrato de trabajo y hasta después de su finalización.

Evaluar la calidad de los servicios que brindamos.

Realizar estudios internos sobre los hábitos del trabajador titular de

la información o solicitar información personal para el desarrollo de programas

o sistemas de gestión.

Realizar los descuentos de nómina autorizados por el trabajador.

Gestionar sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones e

investigaciones.

Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios.

El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información

técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por asociados

o proveedores, actualmente y en el futuro.

Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos

de consumo.

Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas,

alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones

adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros

países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del

colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.

La solicitud de encuestas, que el trabajador no queda obligado a

contestar.

Trasladar bien a título de transmisión o de transferencia, la

información recibida a todas las entidades judiciales y/o administrativas

cuando ello sea necesario para el cumplimiento de los deberes como empleador

para cumplir las obligaciones propias de orden laboral, seguridad social,

pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema

Integral de Seguridad Social) e impuestos.

Trasladar la información personal del empleador a los terceros que

legítimamente tengan la facultad de acceder a dicha información, lo cual

incluye, pero no se restringe a las empresas del Grupo RESERVEAHORA.COM

Entregar bien a título de transmisión o transferencia la información

personal del trabajador a todas las entidades que tengan relación con el

cumplimiento del responsable en su calidad de empleador.

Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente

descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de

RESERVEAHORA.COM y sus obligaciones laborales adquiridas en virtud de la

celebración del contrato de trabajo o por ministerio de la ley.

Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas

(como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de

fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con

nuestras políticas de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT.

El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización

del titular del dato, salvo en los eventos en los cuales el dato es de

naturaleza pública. Para esto, se ha implementado un formato de autorización

para el tratamiento de datos, el cual deberá ser diligenciado por el titular de

la información en el momento mismo en que entrega su información personal. En

dicha autorización se explica el alcance y las finalidades del tratamiento de los

datos personales, se hace alusión a la autorización por otro, los datos de

menores de edad y datos sensibles, así como también se define el canal de

atención de los titulares que desean ejercer los derechos contemplados dentro

del hábeas data y, se indica el lugar en el cual se encuentra alojada la

presente política. Para efectos de adelantar el tratamiento de los datos,

RESERVEAHORA.COM emplea todas las actividades tendientes a conservar la

confidencialidad de la información.


La autorización se obtendrá a través de cualquier medio que pueda ser objeto de

consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades

presenciales o por medio de redes sociales, etc. La autorización también podrá

obtenerse a partir de conductas inequívocas del titular del dato que permitan

concluir de manera razonable que éste otorgó autorización para el tratamiento

de su información.

Si usted nos suministra información personal sobre una persona distinta

a usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que usted cuenta

con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos; y no

verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la identidad del

usuario/cliente, ni veracidad, vigencia, suficiente y autenticidad de los datos

de cada uno de ellos, proporcione. En virtud de lo anterior, no asumimos

responsabilidad por daños o prejuicios de toda naturaleza que pudiera tener

origen en la falta de veracidad, homonimia o a la suplantación de la

información de la identidad.

Dado que RESERVEAHORA.COM, su información personal puede ser compartida

a título de trasferencia o trasmisión con las empresas del grupo, los socios

comerciales y/o terceros proveedores involucrando (los sistemas de reserva de

vuelos, hoteles, coches, validadores de seguridad transaccional, bancos, redes

financieras, servicios turísticos), dichos procesos pueden llevarse a cabo en

diferentes lugares del que se contrata el servicio o producto turístico

adquirido, con las mismas finalidades que se han indicado para la recolección

de los datos personales. Dichas entidades están obligadas a cumplir los

acuerdos de confidencialidad, transmisión o transferencia correspondientes.

Ciertos servicios o productos prestados en la página https://www.reserveahora.com/, pueden contener condiciones

particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos

Personales.

Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o

automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros o bases de datos

(en adelante, el "Fichero") de RESERVEAHORA.COM, bien sea en calidad

de encargado del tratamiento y responsable de la protección de los datos. Para

determinar el término del tratamiento se considerarán las normas aplicables a

cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e

históricos de la información.

Cuando al momento de prestar el servicio el titular se encuentre

acompañado de menores de edad o de personas consideradas con discapacidad, y en

los que se produzca la recolección de sus datos personales, RESERVEAHORA.COM

solicitará siempre la autorización de quien tenga la representación legal del

menor. Ahora bien, si se entrega información personal de la población aquí

mencionada sin ser el representante legal, usted manifiesta que cuenta con la

autorización del representante legal respectivo, asumiendo directamente la

responsabilidad que ello acarrea. RESERVEAHORA.COM propenderá porque en todo

momento se respeten los derechos de los mismos, y su interés superior y

prevalente. El representante deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y

valorar su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y

capacidad de los menores de edad. Se informa a los representantes, del carácter

facultativo de responder preguntas sobre datos de los menores de edad. Los

datos de los menores de edad, comprendidos en una categoría especial de

protección, se tratarán conforme lo dispone la legislación aplicable en la

materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de datos personales.

La empresa RESERVEAHORA.COM han adoptado los niveles de seguridad de

protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos

los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso,

alteración, acceso no autorizado y sustracción ilegítima de los datos

personales facilitados a RESERVEAHORA.COM no obstante, el titular debe ser

consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inquebrantables.

Si usted elige eliminar su información, en la medida de lo permitido por

la ley, conservaremos en nuestros archivos cierta información personal con el

objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones

realizadas, prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o

incidencias, hacer cumplir nuestros términos y condiciones de uso y cumplir con

requisitos legales.           


No obstante, en el momento en que usted decida revocar su autorización, la

información alojada no será utilizada para las finalidades aquí previstas,

solamente en los términos estrictamente necesarios y definidos en el párrafo

anterior.

Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza

transacciones en Internet:

Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos

electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que

presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en

el sistema falso, robando información de la tarjeta habiente. Por lo cual es

importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones

deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los

riesgos.

Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la

transacción, tenga instalado sin conocimiento previo, algún software espía o

mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture

información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en

internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la transacción sea

realizada en el computador de la casa o la oficina.

Se podría presentar suplantación del titular que el titular se niegue

haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.

Se recomienda que desde el equipo donde realizan transacciones

electrónicas, tenga un antivirus actualizado y activo para mitigar los riesgos

de fraude.

Al igual que otros sitios web, RESERVEAHORA.COM utiliza ciertas

tecnologías, tales como cookies, y device finger printing, que nos permiten hacer

de su visita a nuestro sitio más fácil y eficiente, suministrándole un servicio

personalizado y reconociéndole cuando usted vuelva a nuestro sitio. Para

efectos del presente Aviso de Privacidad "cookies" se identificará

como los archivos de texto de información que un sitio web trasfiere al disco

duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos

registros y preferencias.

Los sitios web pueden permitir publicidad o funciones de terceros que

envíen "cookies" a las computadoras de los titulares.

Las cookies se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador,

y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del mismo, en muchos casos,

usted podrá navegar por cualquiera de los sitios web de RESERVEAHORA.COM

anónimamente. Cuando usted accede a cualquier sitio web de https://www.reserveahora.com/, se graba su dirección IP (la

dirección de Internet de su ordenador), para que nos dé una idea de qué partes

del sitio web visita y cuánto tiempo pasa en cada sección. No unimos su

dirección IP a ninguna información personal suya, salvo que usted se haya

registrado con nosotros y haya entrado al sistema utilizando su perfil.

Por ello, es posible que en determinadas aplicaciones RESERVEAHORA.COM reconozca

a los usuarios después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin

que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios

o productos reservados exclusivamente a ellos.

En otros servicios será necesaria la utilización de determinadas claves

de acceso, e incluso el uso de un certificado digital, en las características

que se determinen.

Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookie creados por

otros proveedores. RESERVEAHORA.COM cifra los datos identificativos del usuario

para mayor seguridad.

Para utilizar el sitio web de RESERVEAHORA.COM, no resulta necesario que

el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por RESERVEAHORA.COM,

sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el usuario se registre en

cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro.

TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES

RESERVEAHORA.COM podrá realizar la transferencia de datos a otros responsables

del tratamiento cuando así esté autorizado por el titular de la información o

por la ley o por un mandato administrativo o judicial.

TRANSMISIÓN INTERNACIONAL Y NACIONAL DE DATOS A ENCARGADOS

RESERVEAHORA.COM podrá enviar o transmitir datos a uno o varios

encargados ubicados dentro o fuera de la República de Colombia en los

siguientes casos: a) Cuando cuente con autorización de titular y b) cuando sin

contar con la autorización exista entre el Responsable y el encargado un

contrato de transmisión de datos.

DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del

derecho de hábeas data.

Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley,

copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.

Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y

los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias

para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o

fraudulento.

Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados

en la presente ley.

Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar

el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de

consultas y reclamos.

Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.

Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten

violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración

de la información de los titulares.

Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la

superintendencia de industria y comercio.

DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del

derecho de hábeas data.

Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias

para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o

fraudulento.

Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de

los datos en los términos de la presente ley.

Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento

dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.

Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en

los términos señalados en la presente ley.

Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar

el adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atención de

consultas y reclamos por parte de los titulares.

Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el

titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la superintendencia de industria

y comercio.

Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden

tener acceso a ella.

Informar a la superintendencia de industria y comercio cuando se

presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la

administración de la información de los titulares.

Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la

superintendencia de industria y comercio.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la

información personal del titular que repose en nuestra base de datos.

RESERVEAHORA.COM suministrará a estos toda la información contenida en el

registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La

consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados

a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la

consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, y se señalará la

fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los

cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la

información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección,

actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de

cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo

ante RESERVEAHORA.COM, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a RESERVEAHORA.COM

con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar

al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer

valer. Si el reclamo resulta incompleto, RESERVEAHORA.COM requerirá al

interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo

para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del

requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se

entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos

una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término

no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el

reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días

hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no

fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al

interesado y se señalará la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en

ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento

del primer término.

En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante

la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de

consulta o reclamo ante RESERVEAHORA.COM.

El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las

reclamaciones es la Gerencia de Seguridad de la Información.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la

autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual

de permanecer en la base de datos.

 

DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: RESERVEAHORA.COM S.A.S

Dirección: Calle 6 número 2-43 El

Rodadero.

Correo Electrónico: gerencia@reserveahora360.com

Teléfono: 300 9120144

Página web: https://www.reserveahora.com/

 

Para mayor información, sobre RESERVEAHORA.COM, la identidad, domicilio

y formas de contacto puede consultarlo en la siguiente dirección https://www.reserveahora.com/ Este sitio web, tiene consigo mismo

los términos y condiciones, aplicables a los servicios y productos publicados

los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para mayor información.

VIGENCIA

RESERVEAHORA.COM se reserva el derecho a modificar la presente política

para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas

prácticas del sector del turismo y los demás sectores de la economía que hacen

parte del grupo empresarial. En dichos supuestos, https://www.reserveahora.com/ anunciará en esta página los cambios

introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Esta política fue modificada y publicada en los sitios web https://www.reserveahora.com/ el 22 de noviembre de 2019.