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Haga clic en OK para actualizar la página.NOTA IMPORTANTE: Para reservas a partir de 2023 en adelante se cobrará el 19% de IVA a clientes nacionales en la recepción del hotel, los extranjeros están exentos de este impuesto.
Nuestra Política integral
1) CODIGO DE CONDUCTA CONTRA EXPLOTACIÓN
DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Con el fin de contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo
sexual con niños, niñas y adolescentes, y en cumplimiento de la Ley 679 de 2001
y la resolución 3840 de 2009, nuestra empresa RESERVE AHORA.COM S.A.S.,
con NIT. 901.148.013-0, se acoge el código de conducta y se compromete a
cumplir con las siguientes obligaciones legales:
1. Abstenernos de ofrecer en los
programas de promoción turística y en planes turísticos, expresa o
subrepticiamente, planes de explotación sexual de menores.
2. Todas nuestras actividades y operaciones
rechazan activamente cualquier clase de explotación sexual de
niños.
3. Los empleados de la Agencia de
Viajes RESERVE AHORA.COM S.A.S., no promueven establecimientos,
donde los menores están expuestos para el comercio sexual (los ingresos de las
entradas, bebidas, etc, son una fuente de ingresos para los proxenetas y/o
otros adultos que están involucrados en el comercio sexual con niños).
4. Nuestra empresa no da información a
los turistas, directa o por intermedio de sus empleados acerca de lugares desde
donde se coordinen o donde se presten servicios sexuales con menores de edad.
5. Nos comprometemos a incorporar en
nuestra publicidad turística, información sobre las consecuencias legales de la
explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y
adolescentes.
6. La comercialización de nuestros
productos no se realiza utilizando retratos de menores con un sentido sexual.
7. Dentro de las políticas y reglamento
interno de nuestros empleados se estipula lo siguiente:
- Nuestros empleados están en la
obligación de reportar los casos obvios de comercio sexual con niños a la
Policía local y/o Autoridades competentes.
- No está permitido que nuestros
empleados utilicen los medios de la empresa como computadores y celulares, para
buscar pornografía infantil usando internet. Está también prohibido buscar
contactos con niños con propósitos sexuales.
- Si se encuentra en el ordenador de un
empleado material de pornografía infantil se debe informar a la Policía. La
posesión de pornografía infantil es un delito y el material podría ser
utilizado como prueba en un futuro juicio, por eso, no debe ser en ningún caso
eliminado.
RESERVE AHORA.COM S.A.S., pide a sus clientes, socios y todo su personal que rechacen la
participación en la explotación sexual de menores y de informar sobre todos los
casos de explotación sexual de niños de los que tienen conocimiento.
RESERVE AHORA.COM SAS les informa a todos sus clientes que para viajar con un
menor de edad debe llevar consigo el registro civil, en los casos en los cuales
el menor no viaje con alguno de sus padres, el adulto responsable con el cual
viaje el menor deberá presentar un permiso autenticado para poder alojarse en
el hotel que haya reservado con nosotros.
2)
CONTRATO ELECTRÓNICO - LEY 1480
DE 2011
Reservas de alojamiento, Tours, actividades turísticas, alimentación,
transporte aéreo y terrestre.
CONDICIONES GENERALES
Se presentan a continuación las condiciones de reserva de los servicios
turísticos de alojamientos Tours, actividades turísticas, alimentación,
transporte aéreo y terrestre. que se realicen a través de la página web www.reserveahora.com, las cuales deberán ser tenidas
presentes por Usted.
Identificación - Definiciones
Paquetes Turísticos, https://www.reserveahora.com/, hacen relación a una página web
operada por la Compañía reserveahora.com s.a.s., sociedad constituida de
acuerdo con las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Santa
Marta, en la Calle 6 número 2-43 El Rodadero.
Usted o usuario, hacen relación al usuario del sitio web https://www.reserveahora.com/ o cualquiera de sus aplicaciones
móviles cuando sea el caso, se encuentren disponibles y sean usadas para el
mismo efecto que la página web.
Alojamiento, hace relación a cualquiera forma de hotel, posada,
apartamento, alojamiento familiar, hostal, cabañas, lodges, hosterías, aparta
hoteles, moteles, albergues, bread and breakfast o cualquier otro tipo de
establecimiento habilitado para el efecto, de acuerdo con la normativa
turística vigente.
Tour hace relación a una actividad turística y/o recreativa en la cual
se conjuga una locación y/o ubicación con su historia y/o disfrute, un guía
turístico certificado será el encargado de mostrar y servir como interlocutor
con el usuario.
Plan o paquete, hace relación a dos o más servicios de turísticos,
combinados y seleccionados con motivo del mismo viaje, como alojamiento,
alimentación, actividades turísticas, transporte aéreo y terrestre, entre
otros, por el cual se paga un precio que incluye la totalidad de estos.
Declaraciones
Al efectuar reservas de Alojamientos, alimentación, actividades
turísticas y/o planes o paquetes turísticos, transporte aéreo y terrestre a
través de www.reserveahora360.com, Usted:
Acepta:
Haber leído, comprendido y aceptado con pleno acuerdo con los presentes
términos y condiciones.
Que las ofertas publicadas en el Sitio web están sujetas a
disponibilidad y en las condiciones establecidas por el Operador Turístico.
Garantiza que:
Es mayor de edad;
Tiene plena capacidad para celebrar contratos y actos jurídicos;
Este sitio Web se utiliza para reservar reservas de Alojamientos,
alimentación, actividades turísticas y/o planes o paquetes turísticos,
transporte aéreo y terrestre, para Usted y/o para otra persona para quien Usted
tenga autorización de actuar;
La información que Usted brinda a www.reserveahora360.com es verídica, exacta, actual y
completa. De esta forma Usted adquiere la responsabilidad sobre la información
suministrada y la obligación de su actualización.
Intermediario
https://www.reserveahora.com/ actúa como intermediario para efectos de
reservas, sujetas a disponibilidad y en las condiciones establecidas por los
Operadores Turísticos, de alojamientos, Restaurantes, empresas de transporte
terrestre, aéreo y marítimo, planes o paquetes entre Usted y el Operador
Turístico. En este sentido desde el momento de la reserva se establece entre
Usted y el Operador Turístico una relación contractual directa con éste, de
acuerdo con las especificaciones indicadas en el sitio web.
Por lo anterior las condiciones que aquí se plasman se aplican al
servicio de intermediación que presta https://www.reserveahora.com/ y no reemplazan ni modifican las condiciones
particulares que se definen para cada Alojamiento, Plan o Paquete adquirido por
este medio.
La reserva que se efectúa por intermedio de www.reserveahora.com implica un contrato a través de
nosotros con los distintos proveedores finales que componen el Alojamiento y si
es el caso el Plan o Paquete escogido por Usted.
Ofertas - compra
Las ofertas que se publican en el Sitio Web www.reserveahora.com pueden ser a destinos nacionales o
internacionales.
Se establece que el hecho de adquirir una reserva no implica que esta
sea efectiva en forma automática. Para que sea efectiva requiere:
Consignación bancaria y su envío efectivo y/o pago virtual en la forma
en que se establezca (Correo, fax, físico, etc.) Del 50% del valor total de la
reserva, que hace parte del valor total de la compra.
Una vez se entrega la información para terminar el proceso de
confirmación de la reserva, surge una relación contractual entre Usted y el
Operador Turístico.
Cancelaciones y reembolsos
En caso de cancelación de la reserva, el 50% pagado para efectuar la
reserva no será reembolsado salvo casos de fuerza mayor debidamente demostrado
y con acto administrativo frente a notaría pública.
Se exceptúa de lo anterior, el evento en que no se cuente con
disponibilidad para las fechas solicitadas, en dicho caso será devuelto de
manera inmediata
No obstante, lo estipulado antes, a solicitud del cliente, el valor de
la reserva puede ser abonado a cualquier otra compra.
Confirmación de reserva
La confirmación de la reserva se efectúa con el envío del soporte de
pago del 50% del valor de la compra, pendiente de pago, a las cuentas
destinadas para tal fin.
Esta confirmación debe efectuarse dentro de las 48 horas anteriores a la
fecha de ingreso.
En caso de no efectuarse la confirmación de la reserva en la forma en
que se indica, se entenderá cancelada en las condiciones que se indicaron en el
Capítulo de “Cancelaciones y reembolsos”.
Precios
El precio publicado en el sitio web https://www.reserveahora.com/ corresponde al valor neto del Alojamiento,
Plan o Paquete turístico, es decir, incluye todos los costos de éstos, sus
impuestos, tasas, contribuciones, seguros u otros cargos que puedan
incorporarse al valor.
Contrato, e – ticket y/o voucher
Da fé sobre la celebración del contrato entre Usted y el o los
Operadores Turísticos y la aceptación de las condiciones de los proveedores
escogidos por Usted, la emisión del e-ticket y/o voucher
www.reserveahora.com en su calidad de simple
intermediario, no está obligado, directa o indirectamente, a la ejecución de
los servicios. Las reservas se emiten a nombre del pasajero y son de carácter
nominativo, personal e intransferible.
Información sobre políticas de Alojamiento, contenido de los Planes o
Paquetes
Para efectos de la confirmación de la reserva deberá Usted verificar en
el sitio web, antes de proceder a ésta, las condiciones y políticas de
Alojamiento y de los Planes y Paquetes que pretende adquirir; éstas le serán
reiteradas en el o los voucher que le sean enviados al correo electrónico
suministrado. Con el envío de la información se considera que Usted tuvo
conocimiento oportuno de la confirmación de la reserva o de alguna dificultad o
variación de la misma.
www.reserveahora.com carece de injerencia o poder
decisorio en el cobro de penalidades por parte del Operador Turístico para
efectos de Alojamiento, Plan o Paquete. De esta manera queda establecido que
cualquier gasto de cancelación depende de las políticas de cada Operador.
Información exhibida por cada Operador – Responsabilidad de www.reserveahora.com.
La información exhibida en el Sitio Web es proporcionada por cada
Operador, siendo Ellos los únicos responsables de la actualización de tarifas,
disponibilidad y demás datos que aparecen en el Sitio Web.
www.reserveahora.com no se responsabiliza por errores
(como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas
temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones,
información engañosa o falsa emanada de los Operadores.
www.reserveahora.com no actúa como promotor, calificador
de calidad o nivel de servicio de Alojamientos, Planes o Paquetes. En este
sentido y por tratarse de un intermediario es de su responsabilidad la
verificación sobre calidad o nivel de servicio para determinar si el producto
ofrecido se ajusta a sus necesidades y expectativas.
Datos personales
Todos los datos requeridos en los campos para completar la reserva
deberán ser suministrados por Usted con exactitud; al ingresar los datos Usted
declara que son exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de
actualizarlos si es necesario. www.reserveahora.com no asume ninguna responsabilidad por
la información suministrada no actualizada.
Responsabilidad por documentación o requisitos de viaje.
Es responsabilidad de Usted como usuario del servicio la información y
cumplimiento en relación con la documentación y requisitos que es necesario que
Usted o sus acompañantes deban acreditar para efectos del viaje. A mero título
ilustrativo se encuentran los documentos de identidad, pasaportes, visas,
permisos, vacunas, entre otros.
Responsabilidad de www.reserveahora.com por riesgos inherentes al viaje.
Es entendido que, por tratarse de una actividad de intermediación, www.reserveahora360.com no es responsable por riesgos
asociados con la salud de las personas, daños o pérdidas que Usted o quienes
viajen con Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino
elegido. En el mismo sentido www.reserveahora360.com no es responsable por hechos
derivados de caso fortuito o fuerza mayor, que pudieran ocurrir antes o durante
el desarrollo de su estadía.
Para cualquier reclamo, sugerencia y/o comentario puede dirigirse a gerencia@reserveahora360.com
3)
Carta al viajero
Queremos comprometer a los viajeros en el fomento de un turismo
sostenible. Para ello en RESERVEAHORA.COM, alineamos nuestra marca al
cumplimiento de los Objetivos del Desarrollo Sostenible, en especial con los
que están relacionados con el desarrollo económico inclusivo y sostenible, el
consumo la producción y el uso sostenible de los océanos y los recursos
marinos.
Es compromiso de cada viajero
acogerse a las normas sociales de cada destino, y comprometerse al cuidado de
todos os recursos naturales y culturales. Cada viajero representa un lugar del
mundo, y el sano enriquecimiento social y cultural es responsabilidad mutua.
Ahora queremos extender la invitación a los viajeros para que sean
Embajadores de un Futuro Mejor. Para ello, asumimos los Consejos Prácticos para
un viajero responsable elaborados por el Comité Mundial de Ética del Turismo en
consonancia con el Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT y preparamos
esta Declaración para que sea puesta en práctica en cualquier destino y por
todo tipo de turista.
Este es un documento que lo orienta sobre las pautas que debe seguir
para contribuir a que viajar sea lo más sostenible posible. Acuérdese de
respetar la naturaleza, la cultura y respetar a su anfitrión. Usted puede ser
el cambio que quisiera ver en el mundo.
La firma simbólica de esta Declaración del Viajero Responsable es voluntaria.
Gran parte de los destinos preferidos son las playas y lugares ricas en
fuentes hídricas, lugares en su mayor parte protegidos con rigorosas normas, es
por ello que acogerse a ellas evitará inconvenientes mayores aplicados según
sea el caso.
Lo invitamos a que dé el primer paso y tome consciencia de que el
impacto que debe generar en el destino que visite, debe ser siempre positivo.
4)
Política de Privacidad y Tratamiento de los Datos Personales
CONSIDERACIONES GENERALES
Conscientes de la importancia que tiene la protección y el buen manejo
de la información personal suministrada los titulares de la información, LA
AGENCIA TURÍSTICA RESERVEAHORA.COM., - en adelante https://www.reserveahora.com/, quien actúa como responsable de la
información recibida, ha diseñado la presente política y procedimientos que en
conjunto permiten hacer un uso adecuado de sus datos personales.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de
Colombia, el cual desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al
derecho que tienen todos los ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los
datos personales que existan sobre ella en bases de datos y en archivos tanto
de bases públicas como privadas, lo cual se relaciona indefectiblemente con el
manejo y tratamiento de la información que los receptores de información
personal deben tener en cuenta. Dicho derecho se ha desarrollado mediante la
expedición de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377
de 2013, con base en los cuales RESERVEAHORA.COM en calidad de RESPONSABLE de
los datos personales que recibe, maneja y trata la información y procede así a
expedir la presente política de tratamiento de datos personales, la cual se
pone en conocimiento del público para que conozcan la manera como
RESERVEAHORA.COM trata su información. Lo dispuesto en la presente política de
tratamiento de datos personales es de obligado cumplimiento por parte de
RESERVEAHORA.COM, sus administradores, trabajadores, contratistas y terceros
con los que RESERVEAHORA.COM entable relaciones de cualquier índole comercial.
OBJETIVO
Con la implementación de esta política, se pretende garantizar la
reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a
la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes
RESERVEAHORA.COM ha obtenido legalmente información y datos personales conforme
a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas
Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da
cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley.
DEFINICIONES
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del
titular del dato para llevar a cabo el tratamiento. Esta puede ser escrita,
verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma
razonable que el titular otorgó autorización.
Base de Datos: Es el conjunto organizado de Datos Personales que
sean objeto de tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad
de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
Consulta: Solicitud del titular del dato o de las personas
autorizadas por éste o por la ley para conocer la información que reposa sobre
él en bases de datos o archivos.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda
asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Estos
datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados.
Dato personal sensible: Información que afecta la intimidad de la
persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como
aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las
convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,
organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de
cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de
partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la
vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, entre otros).
Para efectos de la presente política, RESERVEAHORA.COM advierte el carácter
facultativo que tiene el titular del dato personal para suministrar este tipo
de información en los casos en los cuales, eventualmente, puedan solicitarse.
Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los
mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean
semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en
documentos públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y
sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a
reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio
y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos
personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio
(Artículo 26 del C.Co.).
Asimismo, son datos públicos, los que, en virtud de una decisión del titular o
de un mandato legal, se encuentren en archivos de libre acceso y consulta.
Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar
si hacen alusión a información general, privada o personal.
Dato personal privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o
reservada sólo es relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros
de los comerciantes, documentos privados, información extraída a partir de la
inspección del domicilio.
Dato personal semiprivado. Es semiprivado el dato que no tiene
naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación
puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o
a la sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento
e incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las
relaciones con las entidades de la seguridad social.
Responsable del Tratamiento: Persona que por sí misma o en asocio
con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de
datos por cuenta del responsable del tratamiento.
Estar “Autorizado”, es RESERVEAHORA.COM y todas las personas bajo
la responsabilidad del mismo, que por virtud de la autorización y de la
Política tienen legitimidad para someter a tratamiento los datos personales del
titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
“Habilitación” o estar “Habilitado”, es la legitimación que
expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue
RESERVEAHORA.COM a terceros, en cumplimiento de la ley aplicable, para el
tratamiento de datos personales, convirtiendo a tales terceros en encargados
del tratamiento de los datos personales entregados o puestos a disposición.
Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas
por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales
o cuando adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de
protección de datos, según el artículo Art. 15 de la Ley 1581 de 2012.
Titular del dato: Es la persona natural a que se refieren la
información.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre
datos personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso,
la circulación o supresión de esa clase de información.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la
comunicación de los mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia
(transmisión internacional) y que tiene por objeto la realización de un
tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el
responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en
Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su
vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Requisito de procedibilidad: El titular o causahabiente sólo podrá
elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya
agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o
encargado del tratamiento, lo anterior según el Artículo 16 de la Ley 1581 de
2012.
PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas
generales y especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la
ley. En consecuencia, se aplican para efectos de la presente política, los
siguientes principios:
Principio de legalidad: El tratamiento de datos es una actividad
reglamentada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás
disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una
finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley.
Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el
consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales
no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de
mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a
tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y
comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos,
fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el
derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento, en cualquier
momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que
le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: -strong- El tratamiento
se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos
personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido,
el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o
por las personas previstas en la ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el
responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la
presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y
administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros
evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el
tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están
obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de
finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento,
pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello
corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y
en los términos de la misma.
Todo nuevo proyecto al interior de la Organización, que implique el
Tratamiento de Datos Personales deberá ser consultado con la Gerencia de
Seguridad de la Información, que es la persona y dependencia encargada de la
función de protección de datos para asegurar el cumplimiento de la política y
de las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del dato personal.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
En concordancia con las disposiciones legales vigentes, son derechos de
los titulares de la información personal los siguientes:
Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos
personales en cualquier momento frente a RESERVEAHORA.COM respecto a los datos
que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que
induzcan a error.
Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización
otorgada a RESERVEAHORA.COM salvo en aquellos casos en los que legalmente el
responsable está liberado de tener autorización para tratar los datos del
titular.
Derecho a ser informado por RESERVEAHORA.COM previa solicitud del
titular de los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.
Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las
quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data.
Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún
dato cuando considere que RESERVEAHORA.COM no ha respetado sus derechos y
garantías constitucionales.
Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que
voluntariamente decida compartir con RESERVEAHORA.COM.
La información y/o datos personales que recolectamos de usted, son los
siguientes:
Tipo de persona:
Natural: nombres y apellidos, tipo de identificación, número de
identificación, género, estado civil y fecha de nacimiento, correo electrónico,
datos financieros (cuentas bancarias).
Jurídica: razón social, NIT, dirección, teléfono, celular, correo
electrónico, país, ciudad, datos financieros (cuentas bancarias).
Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios,
incluyendo preferencias como clase de viaje, nombres y apellidos de pasajeros
(tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombre, apellido,
género, email, nacionalidad, fecha de expiración del pasaporte), contactos para
casos de accidente o cualquier otra anomalía (nombres y apellidos, teléfono).
Datos del tarjetahabiente: tipo de documento, número de documento,
teléfono, dirección, email, nombres, número de tarjeta, fecha de vencimiento y
banco.
Solicitud de cotización: nombres, apellidos, teléfonos, ciudad y
email.
Información del viaje: tipo de solicitud, destino, fecha de salida,
duración, número de adultos, número de niños, categoría de hotel, alimentación,
servicios adicionales, servicio de transporte, presupuesto por persona.
Básica: nombres, apellidos, cédula, dirección, teléfono (fijo o
celular), ciudad y correo electrónico.
Solicitud de reclamación: nombres, apellidos, número de
identificación, dirección, teléfonos, ciudad, email y comentarios.
Reporte de problemas técnicos: nombres, apellidos, dirección,
teléfonos, ciudad, email y comentarios.
Datos biométricos: imágenes, video, audio, huellas dactilares que
identifiquen o hagan identificable a nuestros clientes, usuarios o cualquier
persona que ingrese o se encuentre o transite en cualquier lugar que
RESERVEAHORA.COM haya implementado dispositivos de captura de dicha
información.
Estos datos puedes ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados
en centro de procesamiento de datos ya sean propios o contratados con
proveedores, lo cual es autorizado por nuestros clientes/usuarios, al aceptar
la presente política de tratamiento y protección de los datos personales.
Para mayor información, sobre las empresas que hacen parte del grupo
corporativo RESERVEAHORA.COM, la identidad, domicilios y formas de contacto
puede consultarlo en la siguiente dirección electrónica https://reserveahora360.com/
RESERVEAHORA.COM se reserva el derecho a mejorar, actualizar, modificar,
suprimir cualquier tipo de información, contenido, dominio o subdominio, que
pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preaviso,
entendiéndose como suficiente con la publicación en los sitios web de
RESERVEAHORA.COM. Para la solución de peticiones legales o internas y para la
prestación u ofrecimiento de nuevos servicios o productos.
TRATAMIENTO, ALCANCE Y FINALIDADES
RESERVEAHORA.COM informa a los titulares que los datos recolectados de
nuestros clientes, contratistas y proveedores podrán ser utilizados para las
siguientes finalidades. El tratamiento podrá realizarlo RESERVEAHORA.COM
directamente o por intermedio de sus contratistas, consultores, asesores y/o
terceros encargados del tratamiento de datos personales, para que lleven a cabo
cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la recolección,
almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación, transferencia y
transmisión (el “Tratamiento”) sobre la totalidad o parte de sus datos
personales:
La sustentación de la relación contractual establecida con
RESERVEAHORA.COM.
La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios
ofrecidos.
La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o
producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del
boletín.
Enviar información sobre cambios en las condiciones de los servicios y
productos adquiridos, y notificarle sobre nuevos servicios o productos.
Gestionar sus solicitudes, aclaraciones, e investigaciones.
Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos
de consumo
El afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las
transacciones comerciales; confirmar, procesar dichas transacciones, con su
entidad financiera, con nuestros proveedores de servicios y con usted mismo.
Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a
efecto de mejorar la calidad de los mismos.
El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información
técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por
RESERVEAHORA.COM, sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro.
La solicitud de encuestas de satisfacción, que no queda obligado a
contestar.
Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas,
alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones
adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros
países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del
colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por RESERVEAHORA.COM con sus
clientes al momento de adquirir nuestros servicios y productos.
Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean
realizadas por organismos de control y demás autoridades que en virtud de la
ley aplicable deban recibir los datos personales.
Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente
descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de
RESERVEAHORA.COM.
Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas
(como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de
fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con
nuestras políticas de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT.
• Los datos recolectados de nuestros trabajadores:
Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por RESERVEAHORA.COM con los
trabajadores titulares de la información, con relación a pago de salarios,
prestaciones sociales, y demás consagradas en el contrato de trabajo y
normatividad laboral vigente.
Informar al trabajador las novedades que se presenten en desarrollo del
contrato de trabajo y hasta después de su finalización.
Evaluar la calidad de los servicios que brindamos.
Realizar estudios internos sobre los hábitos del trabajador titular de
la información o solicitar información personal para el desarrollo de programas
o sistemas de gestión.
Realizar los descuentos de nómina autorizados por el trabajador.
Gestionar sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones e
investigaciones.
Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios.
El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información
técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por asociados
o proveedores, actualmente y en el futuro.
Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos
de consumo.
Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas,
alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones
adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros
países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del
colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
La solicitud de encuestas, que el trabajador no queda obligado a
contestar.
Trasladar bien a título de transmisión o de transferencia, la
información recibida a todas las entidades judiciales y/o administrativas
cuando ello sea necesario para el cumplimiento de los deberes como empleador
para cumplir las obligaciones propias de orden laboral, seguridad social,
pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema
Integral de Seguridad Social) e impuestos.
Trasladar la información personal del empleador a los terceros que
legítimamente tengan la facultad de acceder a dicha información, lo cual
incluye, pero no se restringe a las empresas del Grupo RESERVEAHORA.COM
Entregar bien a título de transmisión o transferencia la información
personal del trabajador a todas las entidades que tengan relación con el
cumplimiento del responsable en su calidad de empleador.
Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente
descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de
RESERVEAHORA.COM y sus obligaciones laborales adquiridas en virtud de la
celebración del contrato de trabajo o por ministerio de la ley.
Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas
(como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de
fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con
nuestras políticas de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT.
El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización
del titular del dato, salvo en los eventos en los cuales el dato es de
naturaleza pública. Para esto, se ha implementado un formato de autorización
para el tratamiento de datos, el cual deberá ser diligenciado por el titular de
la información en el momento mismo en que entrega su información personal. En
dicha autorización se explica el alcance y las finalidades del tratamiento de los
datos personales, se hace alusión a la autorización por otro, los datos de
menores de edad y datos sensibles, así como también se define el canal de
atención de los titulares que desean ejercer los derechos contemplados dentro
del hábeas data y, se indica el lugar en el cual se encuentra alojada la
presente política. Para efectos de adelantar el tratamiento de los datos,
RESERVEAHORA.COM emplea todas las actividades tendientes a conservar la
confidencialidad de la información.
La autorización se obtendrá a través de cualquier medio que pueda ser objeto de
consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades
presenciales o por medio de redes sociales, etc. La autorización también podrá
obtenerse a partir de conductas inequívocas del titular del dato que permitan
concluir de manera razonable que éste otorgó autorización para el tratamiento
de su información.
Si usted nos suministra información personal sobre una persona distinta
a usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que usted cuenta
con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos; y no
verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la identidad del
usuario/cliente, ni veracidad, vigencia, suficiente y autenticidad de los datos
de cada uno de ellos, proporcione. En virtud de lo anterior, no asumimos
responsabilidad por daños o prejuicios de toda naturaleza que pudiera tener
origen en la falta de veracidad, homonimia o a la suplantación de la
información de la identidad.
Dado que RESERVEAHORA.COM, su información personal puede ser compartida
a título de trasferencia o trasmisión con las empresas del grupo, los socios
comerciales y/o terceros proveedores involucrando (los sistemas de reserva de
vuelos, hoteles, coches, validadores de seguridad transaccional, bancos, redes
financieras, servicios turísticos), dichos procesos pueden llevarse a cabo en
diferentes lugares del que se contrata el servicio o producto turístico
adquirido, con las mismas finalidades que se han indicado para la recolección
de los datos personales. Dichas entidades están obligadas a cumplir los
acuerdos de confidencialidad, transmisión o transferencia correspondientes.
Ciertos servicios o productos prestados en la página https://www.reserveahora.com/, pueden contener condiciones
particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos
Personales.
Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o
automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros o bases de datos
(en adelante, el "Fichero") de RESERVEAHORA.COM, bien sea en calidad
de encargado del tratamiento y responsable de la protección de los datos. Para
determinar el término del tratamiento se considerarán las normas aplicables a
cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e
históricos de la información.
Cuando al momento de prestar el servicio el titular se encuentre
acompañado de menores de edad o de personas consideradas con discapacidad, y en
los que se produzca la recolección de sus datos personales, RESERVEAHORA.COM
solicitará siempre la autorización de quien tenga la representación legal del
menor. Ahora bien, si se entrega información personal de la población aquí
mencionada sin ser el representante legal, usted manifiesta que cuenta con la
autorización del representante legal respectivo, asumiendo directamente la
responsabilidad que ello acarrea. RESERVEAHORA.COM propenderá porque en todo
momento se respeten los derechos de los mismos, y su interés superior y
prevalente. El representante deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y
valorar su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y
capacidad de los menores de edad. Se informa a los representantes, del carácter
facultativo de responder preguntas sobre datos de los menores de edad. Los
datos de los menores de edad, comprendidos en una categoría especial de
protección, se tratarán conforme lo dispone la legislación aplicable en la
materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de datos personales.
La empresa RESERVEAHORA.COM han adoptado los niveles de seguridad de
protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos
los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso,
alteración, acceso no autorizado y sustracción ilegítima de los datos
personales facilitados a RESERVEAHORA.COM no obstante, el titular debe ser
consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inquebrantables.
Si usted elige eliminar su información, en la medida de lo permitido por
la ley, conservaremos en nuestros archivos cierta información personal con el
objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones
realizadas, prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o
incidencias, hacer cumplir nuestros términos y condiciones de uso y cumplir con
requisitos legales.
No obstante, en el momento en que usted decida revocar su autorización, la
información alojada no será utilizada para las finalidades aquí previstas,
solamente en los términos estrictamente necesarios y definidos en el párrafo
anterior.
Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza
transacciones en Internet:
Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos
electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que
presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en
el sistema falso, robando información de la tarjeta habiente. Por lo cual es
importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones
deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los
riesgos.
Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la
transacción, tenga instalado sin conocimiento previo, algún software espía o
mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture
información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en
internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la transacción sea
realizada en el computador de la casa o la oficina.
Se podría presentar suplantación del titular que el titular se niegue
haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.
Se recomienda que desde el equipo donde realizan transacciones
electrónicas, tenga un antivirus actualizado y activo para mitigar los riesgos
de fraude.
Al igual que otros sitios web, RESERVEAHORA.COM utiliza ciertas
tecnologías, tales como cookies, y device finger printing, que nos permiten hacer
de su visita a nuestro sitio más fácil y eficiente, suministrándole un servicio
personalizado y reconociéndole cuando usted vuelva a nuestro sitio. Para
efectos del presente Aviso de Privacidad "cookies" se identificará
como los archivos de texto de información que un sitio web trasfiere al disco
duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos
registros y preferencias.
Los sitios web pueden permitir publicidad o funciones de terceros que
envíen "cookies" a las computadoras de los titulares.
Las cookies se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador,
y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del mismo, en muchos casos,
usted podrá navegar por cualquiera de los sitios web de RESERVEAHORA.COM
anónimamente. Cuando usted accede a cualquier sitio web de https://www.reserveahora.com/, se graba su dirección IP (la
dirección de Internet de su ordenador), para que nos dé una idea de qué partes
del sitio web visita y cuánto tiempo pasa en cada sección. No unimos su
dirección IP a ninguna información personal suya, salvo que usted se haya
registrado con nosotros y haya entrado al sistema utilizando su perfil.
Por ello, es posible que en determinadas aplicaciones RESERVEAHORA.COM reconozca
a los usuarios después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin
que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios
o productos reservados exclusivamente a ellos.
En otros servicios será necesaria la utilización de determinadas claves
de acceso, e incluso el uso de un certificado digital, en las características
que se determinen.
Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookie creados por
otros proveedores. RESERVEAHORA.COM cifra los datos identificativos del usuario
para mayor seguridad.
Para utilizar el sitio web de RESERVEAHORA.COM, no resulta necesario que
el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por RESERVEAHORA.COM,
sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el usuario se registre en
cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro.
TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
RESERVEAHORA.COM podrá realizar la transferencia de datos a otros responsables
del tratamiento cuando así esté autorizado por el titular de la información o
por la ley o por un mandato administrativo o judicial.
TRANSMISIÓN INTERNACIONAL Y NACIONAL DE DATOS A ENCARGADOS
RESERVEAHORA.COM podrá enviar o transmitir datos a uno o varios
encargados ubicados dentro o fuera de la República de Colombia en los
siguientes casos: a) Cuando cuente con autorización de titular y b) cuando sin
contar con la autorización exista entre el Responsable y el encargado un
contrato de transmisión de datos.
DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del
derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley,
copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y
los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias
para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados
en la presente ley.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar
el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de
consultas y reclamos.
Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración
de la información de los titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la
superintendencia de industria y comercio.
DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del
derecho de hábeas data.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias
para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de
los datos en los términos de la presente ley.
Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento
dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en
los términos señalados en la presente ley.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar
el adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atención de
consultas y reclamos por parte de los titulares.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el
titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la superintendencia de industria
y comercio.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden
tener acceso a ella.
Informar a la superintendencia de industria y comercio cuando se
presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la
administración de la información de los titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la
superintendencia de industria y comercio.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la
información personal del titular que repose en nuestra base de datos.
RESERVEAHORA.COM suministrará a estos toda la información contenida en el
registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La
consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados
a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la
consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, y se señalará la
fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los
cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la
información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección,
actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de
cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo
ante RESERVEAHORA.COM, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a RESERVEAHORA.COM
con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar
al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer
valer. Si el reclamo resulta incompleto, RESERVEAHORA.COM requerirá al
interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo
para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se
entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos
una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término
no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el
reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días
hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no
fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al
interesado y se señalará la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en
ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término.
En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante
la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de
consulta o reclamo ante RESERVEAHORA.COM.
El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las
reclamaciones es la Gerencia de Seguridad de la Información.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la
autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual
de permanecer en la base de datos.
DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: RESERVEAHORA.COM S.A.S
Dirección: Calle 6 número 2-43 El
Rodadero.
Correo Electrónico: gerencia@reserveahora360.com
Teléfono: 300 9120144
Página web: https://www.reserveahora.com/
Para mayor información, sobre RESERVEAHORA.COM, la identidad, domicilio
y formas de contacto puede consultarlo en la siguiente dirección https://www.reserveahora.com/ Este sitio web, tiene consigo mismo
los términos y condiciones, aplicables a los servicios y productos publicados
los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para mayor información.
VIGENCIA
RESERVEAHORA.COM se reserva el derecho a modificar la presente política
para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas
prácticas del sector del turismo y los demás sectores de la economía que hacen
parte del grupo empresarial. En dichos supuestos, https://www.reserveahora.com/ anunciará en esta página los cambios
introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
Esta política fue modificada y publicada en los sitios web https://www.reserveahora.com/ el 22 de noviembre de 2019.